في تكنولوجيا المعلومات، أدوات الدعم عن بعد هي أدوات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات التي تمكن فنيي تكنولوجيا المعلومات أو ممثلي الدعم من الاتصال من وحدة التحكم عبر الإنترنت بجهاز كمبيوتر بعيد والعمل مباشرة على نظام بعيد. في حين أن التركيز الأساسي هو الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر في أي مكان في العالم، فإن تطبيقات الدعم عن بعد توفر أيضًا وظائف مثل نقل الملفات ومشاركة سطح المكتب ومزامنة الملفات وسطر الأوامر أو وصول الضيف.

لماذا تحتاج المؤسسة إلى نظام الدعم عن بعد؟

الراحة/الكفاءة:

نظراً لتكلفة الوقت والعمالة، تُفضّل الشركات حل مشاكل العملاء عن بُعد عبر الشبكة لتوفير الوقت الذي يقضيه المحترفون الذين يخدمون عملاء متعددين للوصول إلى الموقع وحل المشاكل. يُعدّ هذا الحل الأبسط والأكثر ملاءمة. فإذا كان الوصول إلى موقع العميل يستغرق من 30 إلى 60 دقيقة، فيجب أن تكون تكلفة هذا الجزء من الوقت معقولة. ولكن إذا سمح العميل بالتشغيل عن بُعد، فقد تُستغل دقيقة واحدة مباشرةً لحل مشكلة تقنية الشبكات الحديثة، مما يُسهّل على هؤلاء المحترفون عدم مغادرة منازلهم، ويسهل خدمة المزيد من العملاء، ويُحسّن كفاءة إدارة الشركة.

توفير التكاليف:

بالإضافة إلى تكلفة الوقت والعمالة المذكورة أعلاه، يُمكن أيضًا تقليل استهلاك المواد والأموال في العمليات التجارية. إذا حلّ الدعم عن بُعد هذه المشكلة، فلن تحتاج المؤسسة إلى عدد كبير من السائقين الاحتياطيين، ولن تستهلك الوقود، وستُخفّض تكلفة فقدان المركبات، ومعدل الحوادث، وتكلفة التأمين، وستوفر تكاليف دعم السفر للموظفين، بل وستُلغي حتى تكاليف صيانة الزي الرسمي للموظفين. القليل يُكلّل بالنجاح. وفّر المال وأنفقه بحكمة. كما يُساهم في تقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون وتعزيز صورة الشركة.

تحسين رضا العملاء

غالبًا ما يشكو الضيوف من سوء الموقف وانخفاض كفاءة موظفي الخدمة. لأن في محاولتك للعثور على العملاء في عملية أخذ الوقت الثمين للضيف، والكثير من الملاحة، وعدم التنقل الدقيق إلى الموضع الدقيق، يسبب غير سارة بين الموظفين والعملاء، وهذا النوع من التأخير سيؤدي إلى عملك اليوم ليس على المستوى المطلوب، يجعل العميل لا يفهم تأخرك وتأخيرك من ردود الفعل المتسلسلة، كما وجد الموظف نفسه صعوبة في العمل.

مهام متعددة في نفس الوقت

عندما يقوم الموظفون بحل المشكلات، تحتاج بعض المشكلات إلى وقت للتحقق وتستغرق وقتًا أطول لحلها. في الفجوة بين هذه المهام، يمكن للموظفين اختيار تقديم الدعم للعميل التالي مقدمًا. على سبيل المثال، يحتاج العميل إلى ساعتين لإكمال العملية، والآن يوجد 4 من هؤلاء المستخدمين في المعالجة، لذلك يمكن للموظف التعامل مباشرة مع صعوبات هؤلاء العملاء الأربعة في غضون ساعتين.

العمل من المنزل

في المؤسسات، هناك بعض الموظفين يحتاجون إلى العمل الإضافي، ولكن العمل الإضافي في المكتب ليس الخيار الوحيد، حيث يمكن للمؤسسة أن تسمح للموظفين باختيار العمل من المنزل، أو السماح لهم بالعمل في المنزل لفترة قصيرة، إذا لم يتمكنوا من الابتعاد عن المنزل، وبهذه الطريقة تعكس إنسانية المؤسسة، وتحسن صورة المؤسسة مرة أخرى، وتساعد على الاحتفاظ بالموظفين.

استجابة سريعة

عندما تكون معدات العميل بحاجة ماسة للإصلاح، يمكنه التقدم بطلب للحصول على خدمة عاجلة. مقارنةً بالبحث عن العميل، سيساعده هذا الدعم عن بُعد على حل مشاكله الحالية بشكل أفضل، ويكسب ثقته، ويصبح عميلًا وفيًا. كما سيكون العميل ممتنًا للغاية.

لا يوجد إزعاج

نعتقد في هذا الصدد هو طريق ذو اتجاهين، عندما الصيانة، والموظفين ليسوا على استعداد للتدخل من قبل العملاء، ولكن من الصعب جدا تجنب في حياتنا اليومية، العملاء سوف يكون دائما بعض الفضول، أو تريد أن تفهم المبدأ، ولكن لن يحدث المهنية بين عشية وضحاها. ومع ذلك بالنسبة للجزء الآخر من العملاء، فإنهم أيضا لا يريدون منك أن تذهب إلى مكاتبهم، وتؤثر على تركيز الموظفين الآخرين للعمل، أو لديهم أحدث البحوث والتطوير للمنتجات في المكتب، لا تريد أن تكون معروفة، وهذا النوع من التحكم عن بعد، يمكنك تجنب هذه النفسية

كيف يمكن لأنظمة الدعم عن بعد أن تساعد الشركات على النجاة من الوباء؟

في ظلّ الوباء، أعتقد أن العديد من الحكومات أمرت الشركات بتعليق أعمالها. في الوقت نفسه، ستحرص الشركات أيضًا على سلامة موظفيها، وستختار العمل من المنزل، أو تقصير ساعات العمل والحفاظ على التباعد الاجتماعي. لذا، بالنسبة لمتاجر التجزئة والمتاجر الكبرى، تُعدّ الصيانة أمرًا بالغ الصعوبة، وأعتقد أن العديد من العملاء لم يتلقّوا المساعدة في الوقت المناسب خلال هذه الفترة. نظام نقاط البيع أندرويد عن بعد الدعم، أعتقد أن الحل الشامل الذي توفره شركة شيامن داتاميجا للتكنولوجيا المحدودة من معدات نقاط البيع المحمولة إن التحكم في برنامج DCloud أمر يستحق التعلم.

Dcloud من Datamega هو برنامج خاص لإدارة أجهزة نقاط البيع الذكية يمكنه التحكم الكامل في استخدام جميع الأجهزة والوصول إلى الإنترنت، ولديه سيطرة أساسية على الأجهزة. يمكنه فهم معلومات الأجهزة ومعلومات البرامج الخاصة بالمعدات، والحصول على فهم عام للوضع الأساسي للمعدات؛ يمكن التحكم في تثبيت وإلغاء تثبيت التطبيق على الجهاز مباشرة من خلال إدارة الجدولة، مما يتجنب مخاطر الأمان الناتجة عن التنزيل من الشبكة الخارجية ويقلل من تكلفة تحديث التطبيق وصيانته. يمكن السماح للعملاء بالبحث وإيجاد حل من خلال الأسئلة الشائعة، أو حجز خدمة العملاء لحل المشكلات عبر الإنترنت؛ حتى من خلال الدعم عن بعد للتشغيل المباشر للمعدات، مما يقلل من خدمة الباب إلى الباب التقليدية التي جلبت التكاليف البشرية والمادية.

بالإضافة إلى ذلك، أطلقت داتاميجيا تطبيقًا مُخصصًا لسطح المكتب، يُسمى "إعدادات نظام التشغيل"، لمساعدة المهندسين على ضبط الجهاز بكفاءة، والدخول إلى وضع المطور، وفتح قائمة الإعدادات البيضاء، وتبديل وضع خط البيانات، مما يُقلل من صعوبة التواصل والمشاكل للعملاء غير المُلِمّين بالتكنولوجيا. يُتيح الدعم عن بُعد إدارة المجموعة. وللحساب الرئيسي الحق في إصدار تفويضات للحسابات الفرعية، مما يُسهّل توزيع العمل بين الحسابات الفرعية ويضمن إدارةً فعّالة.

فوائد استخدام DCLOUD

زيادة منفعة المؤسسة

يُمثل الإغلاق الكامل ربحًا سلبيًا للمؤسسة، إذ لا تنتج ما يكفي لدفع الأجور والإيجارات والحفاظ على أدنى مستويات التشغيل. علاوة على ذلك، يصعب على المؤسسات اتخاذ تدابير نسبية للحفاظ على عملياتها في ظل عدم معرفة موعد انتهاء الوباء. وتعجز العديد من المؤسسات عن تحمل الأضرار الناجمة عن هذا النوع من انكماش رأس المال، ما يؤدي إلى إعلان إفلاسها. من ناحية أخرى، يُساعد الدعم عن بُعد المؤسسات على الحفاظ على عملياتها إلى حد ما، وتحقيق الأرباح، والصمود في شتاء عام 2020. ويمكن للمؤسسات التي تعتمد على الدعم عن بُعد العمل بكفاءة وتعدد مهام ودقة في الوقت مع المكتب المذكور أعلاه، مما يوفر تكاليف المؤسسة ويعزز رضا العملاء.

حماية حقوق الموظفين

يمكن للشركات ترتيب عمل موظفيها من المنزل وتجهيز خدمة مشاركة السحابة. في الحالات الاستثنائية، يمكن للموظفين التحكم عن بُعد بمعدات مكاتبهم لضمان سير العمل بشكل طبيعي في الشركة. وفي الوقت نفسه، يمكنهم حماية أنفسهم بشكل أفضل من الإزعاج والعمل من المنزل براحة تامة، مما يتيح للشركة الحصول على استراحة.

ضمان مصالح العملاء

بالنسبة للعميل، يمكن للتحكم عن بعد مساعدتهم في حل المشاكل الحالية في الوقت المناسب، في ظل تفشي المرض، يمكن للعميل من خلال نموذج الموعد الذهاب إلى المؤسسة لطلب المساعدة، وتساعد المؤسسات عن بعد الضيوف على حل المشاكل الحالية، قدر الإمكان لضمان التشغيل العادي للعميل، والحد من إزعاج العملاء والخسارة، كلما كان الوضع أكثر صعوبة لتقديم المساعدة للعميل، كان من الأسهل تعزيز ثقة العميل وإنشاء أساس تعاون جيد، ويمكن رؤية كل مرحلة في المستقبل.

مرحبا بكم في الاتصال بنا شركة شيامن داتا ميجا للتكنولوجيا المحدودة من الأعمال لفهم المزيد عن الوظائف والميزات الإضافية لـ Dcloud.