ماذا لو كان لدى عملائك مشاكل في الاستخدام؟ محطة نقاط البيع الذكية التي تعمل بنظام أندرويد هل أنت عاجز عن إدارة أعمالك بشكل طبيعي؟ هل تتحدث عبر الهاتف، وتقضي وقتًا طويلًا في الشرح، ومع ذلك لا تفهم ما يقوله الطرف الآخر؟ هل تحجز رحلة طيران، وتتغلب على إرهاق السفر، وتسافر آلاف الأميال إلى مدينة العميل للتدريب وحل المشكلات؟ أو حتى لا تستطيع الذهاب إلى أي مكان أو فعل أي شيء في ظل هذا الوباء، ومعاناة عملائك؟
لا تقلق، إذا كان نظام نقاط البيع يتمتع بالدعم عن بعد، فسيتم حل جميع المشكلات!

لماذا يتطلب نظام نقاط البيع الذكي r دعم التعبيرات؟****
1) توجيه العملاء لمعرفة كيفية استخدام البرنامج
عندما يحصل العميل على جهاز نقاط البيع الذي يعمل بنظام أندرويد وبرنامجك لأول مرة، فمن المرجح أنه لا يعرف كيفية استخدامه بشكل صحيح. عليك توفير إرشادات وتدريب محددين لمساعدة عملائك على بدء أعمالهم.
*
2) التوجيه عبر الهاتف يؤدي بسهولة إلى سوء الفهم*
على الرغم من سهولة التواصل عبر الهاتف، إلا أن الوضع الفعلي للطرف الآخر غير واضح، ويميل الطرفان إلى تشتيت انتباههما، مما يؤدي بسهولة إلى إغفال المعلومات المُقدمة وسوء فهمها. أحيانًا، يكون التواصل سطحيًا، وهو ما لا يناسب مناقشة القضايا المعقدة أو الرسمية.

3) تكاليف الدعم الميداني مرتفعة ولكن الكفاءة منخفضة
غالبًا ما يتطلب الدعم الميداني من فريقك القيام بسلسلة من الاستعدادات المسبقة. علاوة على ذلك، إذا كنت بعيدًا، فقد تحتاج إلى حجز رحلة طيران، والتغلب على إرهاق السفر، وقضاء الكثير من الوقت والجهد في السفر. مع ذلك، قد لا يكون التأثير ملحوظًا بعد أيام من الدعم الميداني، وفي المرة التالية، قد يواجه المستخدمون مشاكل.

4) أثناء الوباء، لا يزال العملاء بحاجة إلى الخدمة.
لقد أثّرت جائحة كوفيد-19 بشكل كبير على اقتصاد البلاد وحياة الناس. العديد من الدول لا تسمح للمواطنين بالسفر إلى أي مكان، حتى أنها تُلزمهم بالبقاء في منازلهم. في هذه المرحلة، ماذا لو حدثت مشكلة في نقاط البيع للعملاء ولم يتم حلها عبر الرسائل الإلكترونية والتواصل الهاتفي؟ لا بد أنك منزعج للغاية في هذا الوقت.

ما هو مستقبل الدعم عن بعد؟
1. الدعم الفني في الوقت المناسب عندما يكون المتجر مزدحمًا، فإن أي انقطاع في الخدمة سيؤدي إلى خسائر مالية فادحة. الوقت من ذهب. لا داعي للانتظار طويلًا، بل يجب أن يحصل المستخدمون على الدعم والمساعدة من فريق الخبراء في أي وقت.

2. تجنب المضاعفات - لا ينبغي للمستخدمين أن يأخذوا الوقت لشرح مشكلة بسيطة مرارًا وتكرارًا، حيث أن الدعم التقليدي عبر البريد الإلكتروني والهاتف غالبًا ما يؤدي إلى تعقيد المشكلات بسبب عدم كفاية التواصل

ما هي مزايا الدعم عن بعد الذي تقدمه Datamega؟

1) كفاءة عالية - من خلال تقنية الاتصال الصوتي الفريدة على الشاشة، يمكن لفريقك الفني مشاركة الشاشة بسهولة لرؤية حالة الجهاز عن بعد، ومساعدة العملاء على حل المشكلات الفنية في أقصر وقت من خلال التوجيه الصوتي في الوقت الفعلي والتوجيه العملي.

2) توفير التكاليف - يمكن لموظفيك الإجابة على أسئلة العملاء عن بعد، وإظهار كيفية عمل البرنامج، وتعليم العملاء كيفية استخدام تطبيقك دون تكبد تكاليف سفر عالية لشركتك، ويمكن أن تساعدك اتصالاتنا الصوتية الفورية في تجنب مراكز الاتصال المكلفة

3) الأمن - كل ما يفعله فني التكنولوجيا يتطلب إذن المستخدم، بما في ذلك مشاركة الشاشة والتواصل الصوتي. نولي خصوصية المستخدم أهمية بالغة، لذا، في جميع الأحوال، لا يملك فني التكنولوجيا لديك أي سيطرة مباشرة على شاشة المستخدم**

4) الراحة طالما توفرت شبكة، سواءً كانت واي فاي أو شبكة بيانات، سيقدم فريقكم الفني دعمًا فنيًا شاملًا للعملاء في أي وقت وفي أي مكان. وخلال فترة تفشي المرض، يمكن لفريقكم تقديم خدمات عن بُعد للعملاء من المنزل دون خوف من تأثر دعمكم للمستخدمين بسبب أوامر الإغلاق.

في الخطوة التالية، سوف يقوم برنامج إدارة Datamega DCloud بتقديم الدعم عن بعد كواجهة برمجة التطبيقات (API) ودمجه في برنامج مخصص حتى يتمكن من تقديم أكبر قدر من الدعم للموزعين أو موفري الحلول.

لتجعل عملك أكثر نجاحًا، دعنا نستخدم Datamega Remote Support معًا!

DCloud هو الجيل الجديد من أداة إدارة معدات نقاط البيع التي تعمل بنظام Android عن بُعد والتي طورتها شركة شيامن داتا ميجا للتكنولوجيا المحدودة يمكن لمهندسي تكنولوجيا المعلومات استخدام هذه الأداة لإدارة الدفعات، وتحديث البرامج، والدعم عن بُعد، وإدارة سطح المكتب المخصصة لمعدات نقاط البيع. يمكنك قراءة هذه المقالة لفهم DCloud بشكل أعمق.

داتاميجا منتجات